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Garantie légale. Les biens vendus dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans. Vous pouvez faire valoir vos droits, par exemple, si le bien ne correspond pas à la description ou ne fonctionne pas comme prévu. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui existait lors de la livraison et qui apparaît pendant la période de garantie légale. Il doit alors proposer une réparation ou un remplacement gratuit, et dans certains cas une réduction du prix ou un remboursement intégral. Certains pays prévoient une période plus longue. Pour les biens d’occasion, elle peut être plus courte, mais pas inférieure à un an. Plus d’informations sur vos droits dans un pays donné : scannez le code QR ou demandez au vendeur, europa.eu/youreurope. Que faire si vous recevez un bien non conforme : 1. Contactez le vendeur dès que possible pour signaler le problème. 2. Fournissez une preuve d’achat, par exemple un ticket de caisse, une facture ou un relevé bancaire. Les vendeurs et les producteurs peuvent aussi proposer des garanties commerciales, qui s’appliquent indépendamment de la garantie légale, par exemple le label GARAN pour une garantie commerciale de durabilité offerte gratuitement par le producteur et couvrant l’ensemble du bien.