Politique de remboursement

Droit de rétractation pour les livraisons de marchandises

Les consommateurs disposent, pour les contrats conclus à titre onéreux avec un professionnel, d’un droit légal de rétractation conformément aux dispositions suivantes.

Droit de rétractation

La rétractation peut être exercée dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où la marchandise a été prise en possession par toi ou par un tiers désigné par toi, autre que le transporteur.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu as les possibilités suivantes :

Fonction de rétractation en ligne : Le moyen le plus simple de te rétracter est d’utiliser le bouton « Révoquer le contrat » dans le pied de page de notre boutique. Tu y indiques ton nom, ton numéro de commande ou de facture ainsi que ton adresse e-mail. Si tu utilises cette fonction en ligne, nous te transmettrons immédiatement, en règle générale par e-mail, une confirmation de la réception de ta rétractation sur un support durable, comprenant le contenu de ta déclaration ainsi que la date et l’heure de sa réception. Cette confirmation documente uniquement la réception de ta déclaration ; son efficacité juridique sera examinée séparément au cas par cas.

Formulaire de rétractation ou déclaration informelle : Tu peux également nous faire parvenir, par un autre moyen, par exemple par courrier ou par e-mail, une déclaration claire indiquant ta décision de te rétracter du contrat. Merci d’indiquer au minimum ton prénom et ton nom ou le nom de ton entreprise, ton adresse e-mail ainsi que ton numéro de commande ou de facture afin que nous puissions attribuer correctement ta rétractation.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la notification en temps utile.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, seront remboursés dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison différent sont exclus.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être refusé jusqu’à la réception de la marchandise ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son renvoi.

La marchandise doit être renvoyée dans un délai de quatorze jours après la déclaration de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur. Leur montant dépend du poids du produit et de la taille de l’envoi. Pour les produits très lourds ou encombrants, les frais de retour peuvent atteindre jusqu’à 200 EUR.

Évaluation de tes produits

Nous souhaitons que ton retour soit traité rapidement et simplement. Nous te prions donc de manipuler les produits et l’emballage d’origine avec soin.

Tu peux bien entendu examiner et contrôler nos produits comme tu le ferais en magasin. Toutefois, la mise en service ou le montage du produit n’est pas autorisé.

Qu’est-ce qui est autorisé ?

Ouvrir l’emballage avec précaution, par exemple en coupant les rubans adhésifs au lieu de les arracher, déballer le produit commandé et l’inspecter visuellement. Par exemple :

Déballer une tente de toit et la déplier, sans la monter sur le véhicule, sur une surface propre et sèche, par exemple dans un garage ou sur le sol d’un atelier, afin de vérifier les matériaux, la finition et les dimensions
Sortir un auvent du carton et examiner sa longueur, son tissu et sa finition
Déballer une galerie de toit et vérifier que les composants sont complets et adaptés à ton véhicule
Sortir un treuil, un système d’éclairage ou du matériel de récupération et contrôler la finition ainsi que le contenu de la livraison

Qu’est-ce qui n’est pas autorisé ?

Tu ne dois pas utiliser le produit. Par exemple :

Monter une tente de toit sur le véhicule, l’installer à l’extérieur, y entrer avec des chaussures, y dormir ou l’emporter en voyage
Visser un auvent sur le véhicule ou le déployer à l’extérieur
Monter une galerie de toit sur le véhicule ou la charger
Câbler un treuil ou le tester sous charge
Installer des systèmes d’éclairage, les raccorder ou les tester une fois installés

Emballage d’origine

Merci de conserver soigneusement l’emballage d’origine jusqu’à ce que tu sois sûr de garder le produit. En particulier pour les tentes de toit, les auvents et les galeries de toit, l’emballage est spécialement adapté au produit et est nécessaire pour un transport retour sécurisé ainsi que pour la revente comme produit neuf.

Un emballage d’origine détruit, endommagé ou perdu peut entraîner une réduction de valeur, car nous ne pouvons plus vendre le produit comme neuf dans cet état et devons faire fabriquer un emballage de remplacement.

Réduction de valeur

Une perte de valeur ne doit être compensée que si elle résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Si tu utilises le produit ou si l’emballage d’origine est manquant ou inutilisable, nous sommes en droit de retenir une compensation pour perte de valeur sur le prix d’achat. Si le produit présente des traces d’utilisation évidentes ou si l’emballage d’origine est manquant, nous ne pouvons plus proposer le produit comme neuf. Dans ce cas, nous retiendrons une partie du prix d’achat. Le montant dépend de l’état concret du produit ainsi que des frais de remise en état ou d’emballage. Le montant restant te sera bien entendu remboursé.

Exclusion du droit de rétractation

Marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou personnalisées
Marchandises mélangées de manière indissociable avec d’autres biens

Informations générales

Les dommages et salissures doivent être évités.
Les envois non affranchis ou en port dû ne seront pas acceptés.

Adresse pour la rétractation

Le moyen le plus rapide de nous contacter est d’utiliser le bouton « Révoquer le contrat » dans le pied de page de notre boutique. Tu peux également adresser ta rétractation à :

horntools GmbH
Wallenmahd 23
6850 Dornbirn
Autriche

E-mail : info@horntools.com