Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht bij levering van goederen
Consumenten hebben bij betaalde overeenkomsten met een ondernemer een wettelijk herroepingsrecht volgens de onderstaande bepalingen.
Herroepingsrecht
De herroeping kan binnen veertien dagen zonder opgave van redenen worden gedaan.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de goederen door jou of door een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, in bezit zijn genomen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, heb je de volgende mogelijkheden:
Online herroepingsfunctie: De eenvoudigste manier om te herroepen is via de knop “Contract herroepen” in de footer van onze shop. Daar vul je je naam, je bestel- of factuurnummer en je e-mailadres in. Als je deze online functie gebruikt, sturen wij je onmiddellijk, doorgaans per e-mail, een bevestiging van de ontvangst van je herroeping op een duurzame gegevensdrager, inclusief de inhoud van je verklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst. Deze bevestiging documenteert uitsluitend de ontvangst van je verklaring; de rechtsgeldigheid daarvan wordt vervolgens per individueel geval beoordeeld.
Herroepingsformulier of informele verklaring: Als alternatief kun je ons op een andere manier, bijvoorbeeld per brief of e-mail, een duidelijke verklaring sturen waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld daarbij ten minste je voor- en achternaam of je bedrijfsnaam, je e-mailadres en je bestel- of factuurnummer, zodat wij je herroeping correct kunnen toewijzen.
Om de termijn na te leven, volstaat het om de mededeling tijdig te verzenden.
Gevolgen van de herroeping
In geval van herroeping worden alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetaald. Extra kosten als gevolg van afwijkende leveringsmethoden zijn uitgesloten.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders is overeengekomen.
De terugbetaling kan worden geweigerd totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.
De goederen moeten binnen veertien dagen na de verklaring van herroeping worden teruggestuurd. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument. De hoogte daarvan is afhankelijk van het productgewicht en de grootte van de zending. Bij zeer zware of omvangrijke producten kunnen de retourkosten oplopen tot 200 EUR.
Beoordeling van je producten
Wij willen dat je retourzending snel en eenvoudig wordt verwerkt. Daarom vragen wij je zorgvuldig om te gaan met de producten en de originele verpakking.
Je mag onze producten uiteraard bekijken en controleren zoals je dat in een winkel zou doen. Het in gebruik nemen of monteren van het product is echter niet toegestaan.
Wat is toegestaan?
De verpakking voorzichtig openen, bijvoorbeeld door plakband door te snijden in plaats van open te scheuren, het bestelde product uitpakken en visueel inspecteren. Bijvoorbeeld:
Een daktent uitpakken en, zonder montage op het voertuig, uitklappen op een schone, droge ondergrond, zoals een garage of werkplaatsvloer, om materiaal, afwerking en afmetingen te controleren
Een luifel uit de doos halen en lengte, doek en afwerking bekijken
Een dakdrager uitpakken en de onderdelen controleren op volledigheid en pasvorm voor je voertuig
Een lier, lichtsysteem of bergingsmateriaal uitnemen en controleren op afwerking en leveringsomvang
Wat is niet toegestaan?
Je mag het product niet in gebruik nemen. Bijvoorbeeld:
Een daktent op het voertuig monteren, buiten opbouwen, met schoenen betreden, erin slapen of meenemen op reis
Een luifel aan het voertuig vastschroeven of buiten uitklappen
Een dakdrager op het voertuig monteren of belasten
Een lier bekabelen of onder belasting testen
Lichtsystemen monteren, aansluiten of in gemonteerde toestand testen
Originele verpakking
Bewaar de originele verpakking zorgvuldig totdat je zeker weet dat je het product houdt. Vooral bij daktenten, luifels en dakdragers is de verpakking specifiek op het product afgestemd en noodzakelijk voor veilig retourtransport en voor doorverkoop als nieuw product.
Een vernietigde, beschadigde of verloren originele verpakking kan leiden tot waardevermindering, omdat wij het product in deze staat niet meer als nieuw kunnen verkopen en een vervangende verpakking moeten laten maken.
Waardevermindering
Waardeverlies hoeft alleen te worden vergoed als dit het gevolg is van omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, eigenschappen en werking van de goederen te controleren.
Als je het product in gebruik neemt of als de originele verpakking ontbreekt of onbruikbaar is, zijn wij gerechtigd om een vergoeding voor waardeverlies op de aankoopprijs in te houden. Als er duidelijke gebruikssporen op het product aanwezig zijn of als de originele verpakking ontbreekt, kunnen wij het product niet meer als nieuw aanbieden. In dat geval houden wij een deel van de aankoopprijs in. De hoogte daarvan is afhankelijk van de concrete staat van het product en de kosten voor herstel of verpakking. Het resterende bedrag betalen wij uiteraard aan je terug.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Goederen die volgens klantspecificatie zijn vervaardigd of gepersonaliseerd
Goederen die onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd
Algemene informatie
Beschadigingen en verontreinigingen moeten worden vermeden.
Ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
Herroeping te richten aan
De snelste manier om ons te bereiken is via de knop “Contract herroepen” in de footer van onze shop. Als alternatief kun je je herroeping richten aan:
horntools GmbH
Wallenmahd 23
6850 Dornbirn
Oostenrijk
E-Mail: info@horntools.com